投诉举报热线电话服务管理平台系统

平台功能介绍

座席通话功能

来电显示，内部通话，转接，代接，监听，三方通话（多方监听），将来电转接到第三方(如)，呼出直接出局，出局号设置，呼出加拨IP前缀，呼出路由选择，座席登卢通话权限设置。

呼入语音导航功能(IVR)

呼入流程自行设计，流程中可设置将来电呼叫转移到第三方(如)，分别设置上/下班流程（指定时间流程），来电留言。

来务分配功能(ACD)

来电排队等待管理，播放等待语音，播报工号（或其它提示语音），服务评价管理，来电黑名单管理。

通话录音功能

对所有呼入，呼出通话，包括呼叫转移到第三方的(如)自动进行录音。通话记录保存到数据库。

话务统计功能

统计任一时段的呼入话务量，呼出话务量，分机话务效率，座席话务效率（通话时间，等待时间，呼损率等信息），实时统计当前系统话务量，来电等待时间，来电队列数量，接听时间，呼损率等信息。

投诉举报案卷处理功能

来电屏，管理，案卷管理，自设计，自设计案卷资料，点击自动拨号功能。

系统软件主界面如下图：

业务处理流程图：

服务热线平台来电屏图：

服务热线平台案卷截图：